NEWS
GAME
로드맵 공개 이후 구매한 상품의 환불에 대하여
”TRIBE NINE”은 2025/11/27 (JST)을 기점으로 서비스를 종료하게 되었습니다.
2025/4/10 19:30 JST 로드맵 공개 이후 구매한 상품에 대해 환불을 진행합니다.
또한, 서비스 종료 시점에 소비하지 못한 유상 에니그마 엔티티의 환불에 대해서는 서비스 종료 시에 안내해 드릴 예정입니다.
1. 환불 신청 기간
・2025/7/10 점검 종료 후 〜 2025/10/10/ 15:00:00 GMT+9
※ 상기 기간 내에 환불 신청을 진행하지 않을 경우, 해당 환불 절차에서 제외됩니다.
2. 환불 신청 방법
상기 환불 신청 기간 동안 “TRIBE NINE”을 실행하여 화면 안내에 따라 지정된 양식을 통해 필요 정보를 기입하고 신청해 주십시오.
※ 신청은 계정당 1회만 가능합니다. 하나의 계정으로 iOS, Android, Steam 등 여러 플랫폼에서 상품을 구매한 경우에도 한 번의 신청으로 모든 플랫폼의 환불이 일괄적으로 접수됩니다.
■ 신청 시 입력 사항
・App Store, Google Play에서 구매한 경우: 은행 계좌 정보, PayPal 계정 정보, Wise 계정 정보 중 하나
※ Steam, Xsolla(WEB STORE)에서만 구매한 경우에는 해당 플랫폼의 환불 기능을 통해 환불이 진행되므로 환불받으실 수취인 정보는 작성할 필요가 없습니다.
・이메일 주소
■ 로드맵 공개 이후 구매한 상품의 환불 신청에 필요한 것
・로드맵 공개 이후 상품 구매 이력이 있는 “TRIBE NINE” 계정
※ 환불을 원하시는 계정에 로그인이 가능해야 합니다.
・”TRIBE NINE” 앱
・환불받으실 은행 계좌 또는 PayPal 계정, Wise 계정 중 하나
※ Steam, Xsolla(WEB STORE)에서만 구매한 경우에는 해당 플랫폼의 환불 기능을 통해 환불이 진행되므로 환불받으실 수취인 정보는 작성할 필요가 없습니다.
・연락 가능한 이메일 주소
■ 환불 신청 절차 상세 안내
・앱 실행 후, 타이틀 화면에 표시되는 [서비스 종료에 따른 환불에 대하여]에서 [로드맵 공개 이후 구매한 상품의 환불 신청]을 진행해 주십시오.
・앱 내 [로드맵 공개 이후 구매한 상품의 환불 신청] 화면에 표시되는 내용을 확인하신 후, [신청]을 진행해 주십시오.
・이메일 주소 인증을 진행해 주십시오. 이메일 주소를 입력하신 후, 인증 코드가 기재된 메일이 입력하신 이메일 주소로 발송됩니다. 메일에 기재된 인증 코드를 입력하시면 이메일 주소 인증이 완료됩니다.
・이메일 주소 인증 후, [환불 방법 선택]을 진행해 주십시오. App Store, Google Play에서 구매한 금액에 대한 환불이 있는 경우, 환불 금액을 확인하신 후 환불 방법을 선택해 주십시오.
※ 일본 외 국가 은행 계좌로의 환불은 선택하신 환불 통화가 일본 국내 은행 계좌, PayPal, Wise 중 어느 쪽으로도 송금할 수 없는 경우에만 선택 가능합니다.
・환불받으실 수취인 정보 입력 후, 신청 내용을 확인하시고 [신청] 버튼을 탭해 주세요. 신청 완료 화면이 표시되면 신청이 완료된 것입니다.
・신청 후, 인증된 이메일 주소로 신청 접수 완료 메일이 발송되오니 확인 부탁드립니다.
※ 신청 접수 완료 메일이 수신되지 않은 경우, 스팸 메일함 또는 도메인 차단 기능의 설정을 확인해 주시기 바랍니다.
・상기 방법을 시도해도 신청 접수 완료 메일이 수신되지 않는 경우 TRIBE NINE 서포트 사이트를 통해 문의해 주십시오.
※ 원활한 안내를 위해 환불 신청 시 사용하신 이메일 주소로 문의해 주십시오.
・신청 접수 완료 메일에는 “환불 ID”가 기재됩니다. “환불 ID”는 환불 관련 문의 시 본인 확인을 위해 필요할 수 있습니다. 환불이 완료될 때까지 신청 접수 완료 메일을 반드시 보관해 주시기 바랍니다.
■ 환불 신청 절차 주의사항
・환불 신청은 로드맵 공개 이후 상품 구매 이력이 있는 계정으로 진행해 주십시오.
・앱을 삭제했더라도 스토어에서 다시 설치하실 수 있습니다.
・또한, 앱을 삭제한 경우에는 상기 환불 신청 기간 내에 환불 대상 계정과 연동된 Google 계정 또는 Apple 계정을 이용하여 데이터를 이전하신 후 환불 신청을 진행해 주십시오.
・연동된 외부 계정이 없는 등 계정 복구를 원하시는 플레이어는 상기 환불 신청 기간 내에 “TRIBE NINE” 서포트 사이트의 [고객지원]을 통해 연락해 주십시오.
※ 계정 복구에는 시일이 소요될 수 있으므로 여유를 가지고 문의해 주시기 바랍니다.
・환불 ID는 환불에 필요한 정보입니다. 정확한 문자가 확인 가능한 상태에서 스크린샷을 찍는 등, 환불 ID를 잊어버리지 않도록 보관해 주시기 바랍니다. 또한, 환불 ID는 절대 제3자에게 공개하지 마시고 철저히 관리해 주시기 바랍니다.
・과거에 “계정 삭제”를 진행한 적이 있는 경우, 해당 계정으로는 환불이 불가능하오니 유의해 주시기 바랍니다.
・환불 처리가 완료될 때까지 앱을 삭제하지 말아 주시기 바랍니다.
・환불 관련 문의 시 신청 상황을 확인해야 할 수 있으므로 환불 신청 후에도 환불이 완료될 때까지는 “계정 삭제”를 진행하지 마시기 바랍니다.
・로드맵 공개 이후 구매한 상품에 대한 환불이 완료된 후에 서비스 종료 시점에 소비하지 못한 유상 에니그마 엔티티에 대한 환불도 신청 원하시는 경우, 해당 환불이 완료될 때까지 “계정 삭제”를 진행하지 말아 주시기 바랍니다.
3. 환불 방법
・App Store, Google Play에서 구매한 경우: 환불 신청 후, 지정하신 은행 계좌 또는 PayPal 계정, Wise 계정으로 송금하여 환불해 드립니다. 수수료는 당사에서 부담합니다.
・Steam에서 구매한 경우: Steam의 환불 기능을 통해 환불이 진행됩니다. 결제 시 사용하신 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, Steam 지갑 자금으로 환불되는 점 양해 부탁드립니다.
・Xsolla(WEB STORE)에서 구매한 경우: Xsolla의 환불 기능을 통해 환불이 진행됩니다. 결제 시 사용하신 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, Xsolla 지갑 잔액으로 환불되는 점 양해 부탁드립니다.
4. 환불 관련 문의처